1) Заказчик звонит менеджеру или высылает формуляр онлайн-заказа
2) В течение 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для уточнения всех деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер Kuppersbusch.
3) В процессе разговора мастер, обычно, проясняет:
- марку+модель прибора - для того, чтобы захватить с собой все необходимые запасные части КУППЕРСБУШ
- нужное посетителю время приезда
- ваш адрес
Часто мастер в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте сервис-мастер проводит диагностику техники.
5) По ее итогам сервис-мастер сообщает заказчику конечную цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения специалист проводит ремонт.
В противном случае заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники КУПЕРСБУШ.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует проделанную работу.